Kun läheinen kuolee, pankki ei saa olla este vaan apu

Läheisen kuolema pysäyttää. Surun keskellä omaiset joutuvat hoitamaan suuren määrän käytännön asioita, ja jokainen niistä vie voimia. Hautaustoimistot ja viranomaiset osaavat yleensä neuvoa, mutta yksi taho aiheuttaa toistuvasti eniten huolta ja turhautumista: pankit.

Pankit saavat automaattisesti tiedon henkilön kuolemasta ja lähettävät omaisille osanottokirjeen. Ele on kaunis, mutta sen mukana tulevat ohjeet ovat usein epäselviä ja toisistaan poikkeavia. Monella vainajalla on tilejä useissa pankeissa, ja jokainen pankki lähettää oman lomakepakettinsa. Omaiset jäävät yksin selvittämään, mitä mikäkin paperi tarkoittaa.

Moni luulee, että vainajan tili suljetaan heti. Näin ei ole. Yksikin kuolinpesän osakas voi maksaa vainajan laskuja, kuten hautauskuluja, ilman perukirjaa tai sukuselvitystä. Silti pankit vaativat usein asiakirjoja, joita laki ei edellytä. Pankkivirkailijat eivät aina tunne omia ohjeitaan, ja omaiset joutuvat kiertämään tiskiltä toiselle.

Suurimmat vaikeudet alkavat, kun kuolinpesän omaisuutta pitäisi hoitaa eteenpäin. Pankit vaativat lähes poikkeuksetta omia valtakirjalomakkeitaan eivätkä hyväksy asiantuntijoiden laatimia valtakirjoja, vaikka ne olisivat juridisesti täysin päteviä. Tämä pysäyttää prosessin viikoiksi ja aiheuttaa omaisille kohtuutonta kuormitusta.

Pankkien tehtävä ei ole estää kuolinpesän asioiden hoitamista, vaan varmistaa, että oikeutetut henkilöt voivat toimia. Kuolinpesän varat eivät ole pankin omaisuutta, vaan perillisten. Silti pankkien toiminta antaa usein toisenlaisen vaikutelman.

Moni omainen sanoo suoraan vaihtavansa pankkia heti, kun kuolinpesän asiat on saatu päätökseen. Tämä kertoo, että pankkien nykyinen toimintatapa ei palvele asiakkaita — ei varsinkaan silloin, kun ihmiset ovat haavoittuvimmillaan.

On tärkeää, että Finanssivalvonta ja oikeusasiamies puuttuvat pankkien mielivaltaisiin käytäntöihin. Surun keskellä omaisten ei pitäisi joutua taistelemaan pankkia vastaan. Pankkien tulisi olla osa ratkaisua, ei uusi ongelma.

Kyllikki Forsius